IT SERVICEMANAGEMENT

IT-Service Management – warum und wie?

IT-Service Management (ITSM) stellt mit seinem Framework jedem Unternehmen eine Empfehlung für die Organisation des IT-Bereichs zur Verfügung. Kern dieses Frameworks ist der Kunde, auf den alle Maßnahmen ausgerichtet sind.

Kunden können hierbei auch unternehmenseigene Bereiche sein – entscheidend ist eine definierte Leistungs-Erwartung und -Verpflichtung. Die IT-Abteilung wird dadurch zum Dienstleister im eigenen Haus mit Pflichten – aber auch Rechten.

Für die Unternehmensführung ein empfehlenswertes Modell, da die erbrachte Leistung transparent nachgewiesen wird.

Aber auch für die unternehmenseigenen Bereiche inklusive der IT entsteht eine Win-win-Situation. Leistungsempfangene Bereiche bekommen genau die IT-Leistungen, welche auch benötigt werden. Gemeinkostenverrechnungen werden auf ein Minimum reduziert. Die IT „erhält" über eine interne Leistungsverrechnung Einnahmen, die der Erhaltung und dem Ausbau der IT zugutekommen.

Eine Umstellung auf IT-Service Management erfolgt in den seltensten Fällen vollumfassend. Die Herausforderung ist vielmehr das Richtige zur richtigen Zeit zu tun – mit der richtigen Dosierung.

Die advisio GmbH mit ihrem Team zertifizierter ITSM-Berater und jahrelanger praktischer Erfahrung im Bereich mittelständischer Unternehmen, bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten den wachsenden Anforderungen an eine auf Wirtschaftlichkeit ausgerichtete IT gerecht zu werden.

Unser 4P-Modell unterstützt Sie an der richtigen Stelle:

• Menschen (People) – Nur wenn die Mitarbeiter der IT-Organisation die Motivation haben, einer kundenorientierten IT-Organisation zu folgen, kann ITSM gelingen. Wir unterstützen Unternehmen mit Mediatoren und Trainern den „Blick in die richtige Richtung" zu finden.
• Prozesse – Um Standards zu etablieren, sind Strukturen unabdingbar. Wir optimieren mit Ihnen die Prozesse bzw. erarbeiten mit Ihnen die erforderlichen Schritte – immer angemessen, auf Wunsch auch unter Berücksichtigung agiler Organisationsstrukturen.
• Programme – IT-Service Management erfordert transparente Dokumentation der Informationen, um diese anderen IT-Bereichen zur Verfügung zu stellen. Die Entscheidung, dass richtige Werkzeug zu finden ist elementar. Unter Berücksichtigung der momentanen Situation, aber auch mit der Sicht auf die Zukunft, unterstützen wir Sie beim Finden des richtigen Tools - herstellerunabhängig.
• Partner – In einigen Fälle kann es vorkommen, dass bestimmte IT-Kompetenzen, welche im Unternehmen nicht vorhanden sind, genutzt werden müssen. Sollten das Unternehmen temporäre oder permanente Unterstützung benötigen, können wir mit unserem Netzwerk unterstützen. Jahrelange vertrauensvolle Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten haben ein Netzwerk geformt, welches jedes Ihrer IT-Belange optimal unterstützen kann.

Für welchen Modellansatz Sie sich auch interessieren, die advisio GmbH begleitet Sie auf dem Weg zu einer kundenorientierten Serviceorganisation – immer mit der richtigen Dosierung.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und der Expertise unserer Spezialisten. Lassen Sie sich unverbindlich beraten und erfahren Sie, was wir für Sie tun können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!